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Reso e diritto di recesso

DIRITTO DI RECESSO

Con il temine recesso si intende la restituzione di un articolo che il Clinete ha acquistato e regolarmente ricevuto, ma che non desidera tenere. Il Cliente ha la possibilità di restituire il suo acquisto tramite il recesso dal Contratto di Vendita. Il Cliente dovrà restituire la merce ricevuta e potrà essere rimborsato dell’importo speso. Il Cliente ha il diritto di esercitare il recesso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce.

Per esercitare il diritto di recesso, invitiamo il Cliente a contattare Eurotherm scrivendo all’indirizzo e-mail resi@eurotherm.info. Al Cliente sarà inviato l’apposito modulo di reso da compilare in ogni sua parte indicando come causale del reso “RECESSO DA ACQUISTO SU E-SHOP”. Eurotherm farà le opportune verifiche e procederà tempestivamente ad inviare al Cliente la comunicazione di Autorizzazione alla Restituzione del prodotto, quando prevista. Ricevuta questa conferma, entro 14 giorni di calendario il Clinete dovrà spedire la merce secondo le indicazioni che gli saranno fornite da Eurotherm. Quando la merce sarà rientrata nei magazzini di Eurotherm il Cliente riceverà il rimborso.

Le spese sostenute da Eurotherm per il rientro della merce in caso di recesso,  verranno stornate dal rimborso effettuato al Cliente.

 

COME RICHIEDERE IL RECESSO?

Il Cliente dovrà contattare Eurotherm spedendo una mail all’indirizzo resi@eurotherm.info. Al Cliente sarà inviato l’apposito modulo di reso da compilare in ogni sua parte indicando come causale del reso “RECESSO DA ACQUISTO SU E-SHOP”

 

ENTRO QUANTI GIORNI È POSSIBILE CHIEDERE IL RECESSO?

Il Cliente dovrà contattare Eurotherm per richiedere di avviare la procedura di reso entro 14 giorni dal ricevimento della merce.

 

QUANDO IL CLIENTE RICEVE L’AUTORIZZAZIONE AL RECESSO?

Dopo aver compilato l’apposito modulo di reso in ogni sua parte ed inviato via e-mail all’indirizzo resi@eurotherm.info, Eurotherm si metterà in contatto con il Cliente tramite il proprio servizio clienti per avere tutte le informazioni necessarie ad autorizzare il recesso. Ad autorizzazione avvenuta il Cliente riceverà una e-mail con le indicazioni su come restituire la merce a Eurotherm. Il Cliente non deve dimenticare che ha 14 giorni di calendario dall’autorizzazione di Eurotherm per restituire la merce e che i prodotti dovranno essere spediti con il loro imballaggio originale. Se l’imballaggio risultasse rovinato Eurotherm provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% del valore del prodotto stesso.

Se gli articoli restituiti presentano danni o segni di usura derivanti da una manipolazione non necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi, Eurotherm può trattenere dal rimborso un importo corrispondente alla loro diminuzione di valore da calcolarsi di volta in volta.

 

COME VIENE RIMBORSATO IL CLIENTE?

Il rimborso viene effettuato dopo la ricezione della merce da parte di Eurotherm a mezzo bonifico bancario. Per ricevere il rimborso il Cliente dovrà comunicare a Eurotherm le coordinate bancarie, il numero di conto corrente e la banca di appoggio dell’intestatario della fattura.

 

RESO

Il Cliente può rendere i prodotti acquistati nel caso in cui questi risultino essere difettosi, danneggiati o non corrispondenti a quanto ordinato. Puoi esercitare tale diritto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce. Per esercitare il reso, invitiamo il Cliente a contattare Eurotherm scrivendo all’indirizzo e-mail resi@eurotherm.info. Al Cliente sarà inviato l’apposito modulo di reso da compilare in ogni sua parte indicando come causale del reso “RESO DA ACQUISTO SU E-SHOP”. Eurotherm farà le opportune verifiche e procederà tempestivamente ad inviare al Cliente la comunicazione di Autorizzazione alla Restituzione del prodotto, quando prevista. Ricevuta questa conferma, entro 14 giorni il Cliente dovrà spedire la merce secondo le indicazioni che gli saranno fornite da Eurotherm. Quando la merce sarà rientrata nei magazzini di Eurotherm il Cliente riceverà il suo rimborso o in alternativa gli verrà rispedito il prodotto in sostituzione. La procedura di reso prevederà il rimborso o la sostituzione in base a quanto il Cliente ha specificato nel modulo di richiesta di reso.

 

COME FACCIO A RICHIEDERE IL RESO?

Contatta Eurotherm con una mail all’indirizzo resi@eurotherm.info. Ti sarà inviato l’apposito modulo di reso da compilare in ogni sua parte indicando come causale del reso “RESO DA ACQUISTO SU E-SHOP”. Ci metteremo in contatto con te tramite il nostro servizio clienti per avere tutte le informazioni aggiuntive necessarie (dettagli, immagini ecc …) per poter velocizzare il processo di autorizzazione.

 

QUANDO IL CLIENTE RICEVE L’AUTORIZZAZIONE AL RESO?

Dopo aver compilato da parte del Cliente l’apposito modulo di reso in ogni sua parte ed inviato via e-mail all’indirizzo resi@eurotherm.info, Eurotherm si metterà in contatto con lo stesso tramite il servizio clienti di Eurotherm per avere tutte le informazioni necessarie ad autorizzare il recesso. Ad autorizzazione avvenuta il Cliente riceverà una e-mail con le indicazioni su come restituire la merce a Eurotherm. Il Cliente non deve dimenticare che ha 14 giorni dall’autorizzazione di Eurotherm per restituire la merce e che i prodotti dovranno essere spediti con il loro imballaggio originale. Se l’imballaggio risultasse rovinato Eurotherm provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% del valore del prodotto stesso.

Se gli articoli restituiti presentano danni o segni di usura derivanti da una manipolazione non necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi, il Eurotherm può trattenere dal rimborso un importo corrispondente alla loro diminuzione di valore da calcolarsi di volta in volta.

 

IL CLIENTE COME VIENE RIMBORSATO?

Il rimborso viene effettuato dopo la ricezione della merce da parte di Eurotherm a mezzo bonifico bancario. Per ricevere il rimborso il Cliente dovrà comunicare a Eurotherm le coordinate bancarie, il numero di conto corrente e la banca di appoggio dell’intestatario della fattura.

 


IMPORTANTE

  • Se il Cliente non ha ricevuto l’autorizzazione di reso da parte di EUROTHERM, non è autorizzato a procedere con la spedizione o la riconsegna dei prodotti.
  • In caso di reso per DANNEGGIAMENTO CAUSA TRASPORTO, se al momento del ritiro della merce il Cliente non ha inserito l’indicazione “RISERVA DI CONTROLLO con la causale” sulla prova di consegna del corriere non potrà usufruire del reso.
  • La restituzione del prodotto in seguito all’autorizzazione di Eurotherm dovrà avvenire al più tardi entro 14 giorni dalla ricezione della stessa e la merce dovrà essere restituita nel suo imballaggio originale.
  • La possibilità di esercitare il diritto di recesso e di reso da parte del Cliente, decade, qualora il prodotto rientri nei magazzini di Eurotherm non integro.

Tutti i prodotti già installati non possono essere resi. Per ogni problematica successiva alla installazione o al loro utilizzo invitiamo il Cliente a mettersi in contatto con Eurotherm all’indirizzo email assistenza@eurotherm.info oppure a contattare direttamente il Centro Assistenza Autorizzato della zona del Cliente.

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